Criar Personas Funciona?
Segmentar os clientes com precisão não é uma tarefa fácil. É preciso perspicácia empresarial para atrair e convencer o cliente certo a adotar seu produto ou serviço. A solução está em criar personas de clientes. Elas permitem que suas equipes conheçam seus clientes em um nível mais profundo, o que ajuda a melhorar as taxas de conversão, […]
Copywriting
Uma estratégia que é muito utilizada na produção de textos, onde buscam o convencimento do leitor para realizar determinada ação. Como comprar produtos, acessar algum site, se inscrever em newsletter ou procurar por algum serviço. Esta estratégia é chamada de copywriting. É uma tática comumente utilizada por agências de marketing e de vendas, nas suas comunicações […]
Como lidar com clientes difíceis?
Lidar com clientes difíceis costuma fazer parte da rotina diária dos agentes de suporte ao cliente. A maioria de nós reagiria agressivamente se tivéssemos que falar com um cliente zangado ou autoritário. No entanto, é importante que os profissionais de suporte ao cliente mantenham a calma e sigam alguns princípios, o que consegue levar a um […]
Como falar bem em vídeos
Muitas pessoas têm medo de falar em público e quando ouvem que estão sendo filmadas, o medo aumenta. Mas afinal, como falar bem em vídeos? Como desenvolver essa habilidade? Felizmente, falar para a câmera pode ser feito com sucesso seguindo algumas dicas simples que podem ser trabalhadas ao longo do tempo e não depende de nenhum […]
Círculo Cromático
Muitas vezes não nos damos conta, mas é fato que as cores desempenham um papel fundamental no nosso dia a dia, influenciando as emoções e associações mesmo inconscientes. Por isso conhecer o círculo cromático é muito importante. Estudos indicam que as cores podem inclusive nos afetar fisicamente, com determinadas tonalidades aumentando o apetite, alterando a pressão arterial […]
Churn
O termo churn descreve a relação entre os clientes que não utilizam mais um serviço e o número de clientes totais de uma empresa. Como regra, a taxa churn está relacionada a um certo período de tempo. O resultado é um valor que fornece informações sobre uma possível queda na base de clientes e na fidelização média […]
Canvas de Vendas
O desafio envolvido no desenvolvimento de um procedimento de vendas que seja eficiente é enorme, e foi para isso que o canvas de vendas foi criado. Além de auxiliar na criação e nas organizações das vendas, o canvas exibe através de mapas visuais todos os principais itens do processo. É um modelo bastante inovador, de […]
Softskill – Inteligência Emocional
A inteligência emocional necessita da estrutura da personalidade e do ambiente do indivíduo. Assim, a inteligência emocional e das softskills que são treinadas. Quanto mais cedo começar, mais fácil e rápido será o caminho para uma personalidade emocionalmente equilibrada. A base para a formação e desenvolvimento de soft skills é o mindfulness. Em particular, a capacidade de perceber os […]
Growth Hacking
O growth hacking é basicamente a aplicação de técnicas de marketing que podem ser aplicadas com poucos recursos visando expandir ou reter uma base de clientes e usuários do seu produto. O termo growth vem do inglês “crescer” e o hacking seria no sentido de pequenos atalhos que poderiam otimizar este processo evitando rotas erradas e tornando […]
CAC e LTV
Conhecer seu custo de aquisição de novos clientes pode ajudá-lo a determinar a eficácia de sua estratégia de aquisição de clientes. Além disso, o CAC é uma métrica significativa para potenciais investidores usarem para estimar a escalabilidade de sua empresa. O termo LTV representa a relação entre o valor do empréstimo e o valor de […]