Segmentar os clientes com precisão não é uma tarefa fácil. É preciso perspicácia empresarial para atrair e convencer o cliente certo a adotar seu produto ou serviço. A solução está em criar personas de clientes.
Elas permitem que suas equipes conheçam seus clientes em um nível mais profundo, o que ajuda a melhorar as taxas de conversão, marketing até suporte ao cliente e serviço de pós-venda.
Personas são um bloco de construção importante para expandir com sucesso sua base de clientes/usuários e entender com quem você está falando e quais motivações vão levá-lo a seu negócio.
Como criar personas de clientes?
Ao criar personas de clientes você tem a representação daquelas pessoas que podem se tornar clientes de longo prazo. Pense na persona do cliente como uma folha de dicas.
Uma página rápida que você pode usar para ajustar as decisões de negócios que afetam os clientes. A melhor parte é que uma boa persona de cliente fornecerá dados significativos sobre seus clientes-alvo que você deseja
Dito isso, existem algumas especificidades atendem a qualquer setor quando se trata de mapear as personas de maneira eficaz. Veja alguns pontos essenciais a serem mapeados:
- Nome: pode ser real ou pode ser um identificador descritivo fictício como “Julia, a estagiaria de economia”
- Imagem: é muito indicado inserir imagem e dar ao cliente um rosto. Aqui os bancos de imagem funcionam muito bem, mas evite ao máximo incluir o rosto de pessoas conhecidas como famosos ou familiares pois podem incutir uma suposição prévia.
- Uma frase característica ou lema: Da mesma forma que a imagem, gera uma proximidade e faz parecer mais real.
- Biografia: Aqui vale traçar brevemente a história da pessoa, também com o intuito de humaniza-la e aproximar da realidade. Quais os sonhos, como foi a infância, principais dificuldades, etc
- Demografia: Neste ponto só valem dados reais. Qual a idade média, renda, escolaridade, estado civil, localização, entre outros dados que possam ser relevantes.
- Personalidade: É impaciente? tem facilidade com tecnologia? É averso a mudanças? Isso te ajuda a mapear as tendências em certos nichos de mercado.
- Motivação: o que motivaria essa pessoa a comprar seu produto?
As personas são inteiramente adaptadas pare o SEU negócio e a lista anterior é apenas uma parte das características que podem ser interessantes para o seu empreendimento.
Até aqui falamos sobre criar personas para o cliente perfeito, mas também é importante falar da persona negativa, pois eles trazem aquele que estaria menos disposto a investir no seu produto.
Personas Negativas
Basicamente, eles são opostos polares de sua persona de comprador ideal. Por mais estranho que pareça, qualquer segmento demográfico para o qual você não gostaria de vender seu produto ou serviço.
Isso inclui clientes em potencial que fizeram parte do processo de vendas quase até o final, mas não fecharam, bandeiras vermelhas mostradas por clientes problemáticos ou clientes que não foram lucrativos para o seu negócio.
Criar personas negativas é importante, pois permite que você se concentre em leads de melhor qualidade que fazem parte de sua persona original do comprador e pode otimizar a estratégia de marketing e prospecção.
Não se esqueça de que a maior força de uma persona é apresentar os dados do usuário de uma maneira mais compreensível, através das lentes de um único cliente.
“É mais fácil vender para um cliente do que para um milhão” criar personas funciona porque cria uma única “pessoa” que representa o todo e ajuda a direcionar seu olhar.
O objetivo subjacente ao longo de todo o processo para criar personas de usuário ou comprador é fazer com que elas incorporem os pontos fortes proeminentes de seus principais grupos de clientes.
