Softskill – Negociação
O que se entende por competência para negociação? Funcionários e gerentes precisam negociar constantemente com pessoas diferentes em contextos diferentes. Competência de negociação é a capacidade de conduzir transações de forma eficaz e eficiente. O pré-requisito para isso é que consiga definir e articular seus próprios interesses para que seja possível transmitir os pontos de vista relevantes, […]
Softskill – Empatia
A empatia ajuda a evitar conflitos na vida cotidiana do trabalho ou a evitar que os conflitos existentes aumentem. Dessa forma, ela contribui para um bom ambiente de trabalho. Esse softskill possibilita compreender os problemas dos outros e encontrar soluções adequadas. Menos problemas e conflitos no trabalho significam também funcionários mais satisfeitos e um ambiente de trabalho em que […]
Suporte ao cliente
O que realmente caracteriza um bom suporte ao cliente? O atendimento ideal ao cliente agora é obrigatório para todas as empresas bem administradas. Somente através da satisfação de clientes anteriores, muitos mais podem ser conquistados e os clientes existentes conseguem ser mantidos. Não importa em que setor ou posição trabalha, não importa com que tipo de […]
Search Engine Optimization (SEO)
Dominar as técnicas de SEO é fator crucial para qualquer empreendimento ou qualquer profissional de marketing digital. Mas você sabe o que é e como ele funciona na prática? O SEO é a abreviação do termo em inglês “Search Engine Optimization” que pode ser simplificado como o processo de obtenção de tráfego de resultados de pesquisa gratuitos, também chamado […]
Sucesso do cliente (CS)
O sucesso do cliente (Customer Success) está se tornando cada vez mais importante para as empresas. Afinal, os produtos e serviços não devem mais apenas satisfazer os clientes, mas também torná-los mais bem-sucedidos, ou seja, oferecer valor agregado. Como as empresas atingem esse objetivo? Descubra tudo o que você precisa saber sobre o Customer Success e como […]
Viéses Cognitivos
Você sabe o que são vieses cognitivos? Mesmo que nunca tenha escutado o termo, saiba que você provavelmente já foi afetado por ele e está constantemente presente no seu dia a dia. Os vieses cognitivos são basicamente processos de pensamento que ocorrem de forma inconsciente e originados pela tendência natural do cérebro de simplificar pensamentos e fazer inferências. O […]
Vendas e Conexão
Com a expansão da internet, o mercado de hoje em dia tem se tornado cada vez mais cheio e a concorrência cada vez maior, por isso, é importante que as empresas – para melhorar seus resultados – entenda a relação entre vendas e conexão com o cliente. Um negócio com um ótimo produto ou serviço não é […]
Semiótica
A melhor forma de atrair o publico e criar uma conexão com ele é através de símbolos e representações que eles irão olhar, se conectar e captar a mensagem transmitida, e é nesse momento que a semiótica ajuda. Quando o assunto é marketing, é interessante saber que há diversos estudos envolvidos que foram feitos para analisar a […]
Psicologia das cores
A psicologia das cores observa como diferentes cores têm significados, conotações e efeitos psicológicos diversos entre as pessoas. E isso pode ser utilizado a favor dos negócios. A psicologia das cores envolve o uso da teoria das cores na aplicação prática de misturar e combinar vários matizes para explorar conceitos como a percepção das cores e o […]
Programação Neurolinguística (PNL)
A programação neurolinguística descreve a dinâmica entre os mecanismos cerebrais (neuro) e a linguagem (linguística), e como sua relação afeta nosso corpo e comportamento. Este termo foi cunhado pelos psicólogos John Grinder e Richard Bandler. As técnicas de programação neurolinguística melhoram sua confiança, autoconsciência, habilidades de comunicação e como você percebe o mundo. O que são técnicas de programação […]