Duplo Diamante
A técnica chamada Duplo Diamante é o modelo de design que forma a base da metodologia Design Thinking. Ele garante que o tempo e o esforço sejam alocados adequadamente e geralmente aumenta a eficiência e a eficácia do processo criativo. O Double Diamond foi projetado não apenas para ajudar a gerar ideias inovadoras e concentrar esforços, mas […]
Design Thinking
O design thinking surgiu com o objetivo original de ensinar os engenheiros a abordar os problemas de forma criativa, como os designers usualmente fazem e expandir as possibilidades destes profissionais. O termo pode ser definido basicamente como um método ou processo para resolução de problemas complexos de forma centrada no usuário final. Mas afinal, como funciona na […]
Customer Experience (CX)
Independente do produto, serviço ou empresa, cada interação é uma experiência para nós. Todas essas experiências são chamadas de Customer Experience e representam diretamente o sucesso do serviçoproduto. A experiência do cliente engloba e descreve todas as impressões que o cliente tem durante o relacionamento com sua empresa ou marca. O que é Customer Experience? Em termos […]
Criar Personas Funciona?
Segmentar os clientes com precisão não é uma tarefa fácil. É preciso perspicácia empresarial para atrair e convencer o cliente certo a adotar seu produto ou serviço. A solução está em criar personas de clientes. Elas permitem que suas equipes conheçam seus clientes em um nível mais profundo, o que ajuda a melhorar as taxas de conversão, […]
Copywriting
Uma estratégia que é muito utilizada na produção de textos, onde buscam o convencimento do leitor para realizar determinada ação. Como comprar produtos, acessar algum site, se inscrever em newsletter ou procurar por algum serviço. Esta estratégia é chamada de copywriting. É uma tática comumente utilizada por agências de marketing e de vendas, nas suas comunicações […]
Como lidar com clientes difíceis?
Lidar com clientes difíceis costuma fazer parte da rotina diária dos agentes de suporte ao cliente. A maioria de nós reagiria agressivamente se tivéssemos que falar com um cliente zangado ou autoritário. No entanto, é importante que os profissionais de suporte ao cliente mantenham a calma e sigam alguns princípios, o que consegue levar a um […]
Como falar bem em vídeos
Muitas pessoas têm medo de falar em público e quando ouvem que estão sendo filmadas, o medo aumenta. Mas afinal, como falar bem em vídeos? Como desenvolver essa habilidade? Felizmente, falar para a câmera pode ser feito com sucesso seguindo algumas dicas simples que podem ser trabalhadas ao longo do tempo e não depende de nenhum […]
Círculo Cromático
Muitas vezes não nos damos conta, mas é fato que as cores desempenham um papel fundamental no nosso dia a dia, influenciando as emoções e associações mesmo inconscientes. Por isso conhecer o círculo cromático é muito importante. Estudos indicam que as cores podem inclusive nos afetar fisicamente, com determinadas tonalidades aumentando o apetite, alterando a pressão arterial […]
Churn
O termo churn descreve a relação entre os clientes que não utilizam mais um serviço e o número de clientes totais de uma empresa. Como regra, a taxa churn está relacionada a um certo período de tempo. O resultado é um valor que fornece informações sobre uma possível queda na base de clientes e na fidelização média […]
Canvas de Vendas
O desafio envolvido no desenvolvimento de um procedimento de vendas que seja eficiente é enorme, e foi para isso que o canvas de vendas foi criado. Além de auxiliar na criação e nas organizações das vendas, o canvas exibe através de mapas visuais todos os principais itens do processo. É um modelo bastante inovador, de […]